Гарантия и возврат

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт или замену товара, или комплектующего в течении гарантийного срока, указанного в гарантийном листе.

Передать товар на гарантийное обслуживание, вы можете обратившись в любой магазин Fopee, или отправить товар службой новой почты (реквизиты уточнять у оператора службы поддержки).

Для оформления товара на гарантийное обслуживание, покупатель должен иметь:

  • Товар в полной комплектации;
  • Гарантийный талон; 
  • Документ, подтверждающий оплату;

Ремонт или замена товара производится сроком от 7 до 60 дней. Покупателю выдается акт приема товара, подтверждающий заявку на гарантийное обслуживание. Транспортные расходы на передачу товара берет на себя покупатель. 

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • Нарушения сохранности гарантийных пломб; 
  • Наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • Нарушение правил использования; 
  • Несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены; 
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • наличия на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства не распространяются: 

  • на программные продукты, поставляемые вместе с изделием; 
  • на программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием; 
  • на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия. 

Если на товаре указана гарантия от производителя, ремонт и обслуживание производится непосредственно компанией производителем, дистрибьютором или авторизованным сервисным центром. 

Возврат товара 

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей» возврат товара возможен в течении 14 дней с момента покупки товара, при сохранении товарного вида, ярлыков и пломб. 

Для того, чтобы произвести возврат товара, вы можете обратиться в любой магазин Fopee, и произвести процедуру на месте, или отправить товар службой новой почты (реквизиты уточнять у оператора службы поддержки).

Для проведения возврата покупатель должен иметь: 

  • Товар, в родной упаковке, с сохранением его товарного вида, потребительских свойств, пломб, языков. 
  • Документ, подтвержадюший оплату. 
  • Документ подтверждающий личность (паспорт, права, электронный документ в «Дiя») 

Статья 9. Закона Украины о защите прав потребителей. 

“Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.”

Магазин, в праве отказать в возврате товара, если: 

  • Товар был в пользования или имеет следы использования; 
  • Товар или упаковка имеет механические дефекты (царапины, сколы, изломы, прочее);
  • Товар не в полной комплектации;
  • Отсутствует расчетный документ;
  • Отсутствует документ подтверждающий личность;
  • Прошел срок возврата - 14 дней.

Товары которые требуют проверки сервисного центра (работоспособность которых невозможно проверить в магазине) принимаются на проверку, покупателю выдается Акт приема товара. Экспертиза занимает от 3-х до 14 дней.

   

Есть вопросы? Бесплатно для всех операторов

0 800 330 842

 

Оставьте контакты. Мы перезвоним