Условия гарантийного обслуживания и возврата

Компания Fopee проводит гарантийное обслуживание товаров, реализуемых в розничных магазинах Fopee, а также на сайте https://fopee.com. Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт или замену товара, или комплектующего в течении гарантийного срока, указанного в гарантийном листе.

Гарантийное обслуживание производится при наличии чека (расчетного документа) и заполненного гарантийного талона производителя или магазина Fopee, в котором указывается серийный номер товара.

Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока действия гарантии.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков в Товаре, который вы купили в магазине Fopee или на сайте fopee.com, которые возникли по вине производителя, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. 

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам: 

  • товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробка, кабели и т.д.);

  • гарантийный талон; 

  • документ, подтверждающий оплату;

  •  заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • Нарушения сохранности гарантийных пломб; 

  • наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

  • нарушение правил использования; 

  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;

  • если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены; 

  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур;

  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;

  • наличия на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства не распространяются: 

  • на программные продукты, поставляемые вместе с изделием; 

  • на программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием; 

  • на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия. 

Обмен и возврат товара на протяжении 14 дней 

Обменять или вернуть товар, купленный в магазине Fopee в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, убедитесь, что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;

  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;

  • программное обеспечение не изменялось.

Для осуществления возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо предоставить расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром (в полной комплектации), а также необходимо иметь при себе паспорт.

Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, дизайну, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. В случае, если вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по вашему мнению, и товар соответствует критериям надлежащего качества компании Fopee, в таком случае Продавец производит обмен товара либо возврат средств.

Товары которые требуют проверки сервисного центра (работоспособность которых невозможно проверить в магазине) принимаются на проверку, покупателю выдается Акт приема товара. Экспертиза занимает от 3-х до 14 дней. В случае необходимости отправки товара в другой город сроки проверки могут занимать до 45 дней.

ВНИМАНИЕ! Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра магазина Fopee или авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены или об заводском браке.

При обращении покупателя, у которого есть заключение о заводском браке, сервисный отдел магазина должен получить подтверждение действительности выданного документа. Процедура занимает от 3-х до 15 дней.

Приобретая товар Вы соглашаетесь со всеми условиями возврата/обмена товара и ознакомлены с гарантийными обязательствами. По любым дополнительным вопросам Вы можете обратится в службу поддержки по электронной почте: info@fopee.com 

   

Есть вопросы?

0958994430

0678994430

0938994430

 

Оставьте контакты. Мы перезвоним